12345政务服务便民热线，是党委政府联系群众、服务社会的重要窗口，是反映群众呼声、回应群众期待的重要渠道。无棣县以“群众有呼声、政府速响应”为工作标准，全力打造12345政务服务便民热线品牌，优化营商环境，构建和谐社会。
前些日子，无棣县湖畔家园小区的业主李同浩终于拿到了新房钥匙，这让他喜上眉梢，之所以高兴，是因为交房的过程历经波折。
“从2017年买的房子，一直到2021年年底才拿到钥匙”原来，李同浩购买房产的交房时间已经拖了一年之久，无奈之下他将问题反映到了《直通12345》热线督办组。当天下午，热线督办组会同无棣县为民服务中心，协调开发商主管部门和开发商负责人到达现场。
群众利益无小事。无棣县12345政务服务便民热线，将协调、引导、打击相结合，直插基层、面向群众，充分发挥热线“民生直通车、发展助推器”的作用，解决群众诉求，打造无棣热线品牌。
无棣县为民服务中心主任 王恩岩：将热线工作纳入全县经济社会发展综合考核，并列入县政府常务会议题范围。同时，我们优化运行机制，完善考核标准，强化协调联动，加强督察督办。
2021年，无棣县政务服务便民热线共受理市转办各类诉求工单29878件，同比增加47.28%，按时办结率100%，群众满意率进入全市前列。
无棣县委常委、副县长张立波：群众利益无小事，无棣热线始终坚持“群众有呼声、政府速响应”的工作标准，有效解决了一大批群众“急难愁盼”问题，但与群众的期望相比还有一定差距。下一步，无棣热线工作将进一步探索建立高效运转机制，立足于全县工作大局，做好工作任务与群众心声结合文章，不断提高热线为民服务水平。