因为热爱，多年来她始终坚守在生态环境战线；因为坚守，她始终战斗在信访受理最前线，仔细审核每一封信件，决不放过一个线索，第二轮中央生态环境保护督察期间共处理群众来信6861件，受理5505件来信。她就是四川省环境应急与事故调查中心投诉与预警科负责人吴娜。
自2009年进入环保战线开始，吴娜就给自己定下了一个朴实的规矩：兢兢业业、踏踏实实、勤勤恳恳。12年来，这12个字一直激励着她不断努力，时刻以一名共产党员的身份严格要求自己，立足本职，任劳任怨。10月，在四川省生态环境系统“每月之星”评选活动中，吴娜当选9-10月“督察之星”。
“累吗？”
“累啊！可作为一名共产党员，就应该扛起责任，把工作做好。”
中央生态环境保护督察是党中央、国务院对各地生态环境工作开展情况的一次大考，群众信访案件是督察组与群众沟通的重要桥梁。作为一名经验丰富的信访干部，鏖战到深夜就是吴娜在第二轮中央生态环境保护督察期间的工作常态。
2021年8月26日，督察组正式驻川。彼时，吴娜已和同事为保障督察组进驻期间的环境信访工作准备了近2月。从与信访部门的沟通协调，到信访维稳组工作方案制定，驻地人员筛选、业务培训，处处都有她的身影。
知易行难。即使心中预演过无数遍工作流程，吴娜仍然带领一众年轻党员干部提前进驻集中办公点，熟悉工作环境，力求以最优的流程、最高效的方式受理群众来信。
扫描、摘录、审核、系统录入、再审核……
信件受理工作并非想象中那么简单，每一封信访件都要经过这样一系列的程序，复杂而严谨，处处需要人手亲力亲为。
随着督察深入，群众来信与日俱增，高峰期日近400封，拆录人员往往忙得连喝水的时间都没有。看着大家连轴转的状态，吴娜变着法儿的鼓励大家，缓解紧张的情绪，即使人手少，也要坚决完成案件转办工作。
每一封信访件都寄托着一个期待，每一条线索都是一份沉甸甸的责任。吴娜深知这一封信的重量，作为信件审核人员之一，她承担了一半以上的案件审核工作，始终耐心细致、严格把关，遇到群众线索模糊或专业性较强的信件，总会和组里同志反复讨论，或在专业网站查询学习，从只言片语中发现问题，捕捉敏感信息，绝不放过任何一条案源线索，确保群众诉求、案件线索能原滋原味、清晰明了地转交相关单位。
晚上8点，吴娜又要开始另一阶段的工作了，配合督察组就当日案件再次进行逐件审核，汇报当日来信情况，及时回答督察组提出问题……等到结束工作走出工作间时，往往已是深夜。给家人打个问候电话，是她一天中仅有的放松时刻。
“妈妈，你去哪儿了呀？”
“妈妈保护环境去了。”
“那你到底什么时候回来呀？我好想你。”
“环境变好了，我就回来了呀！”
这也是央督期间吴娜和5岁儿子最常见的对话。
9月26日，督察组离川，但为保障群众已寄出信件能全部及时受理，吴娜顾不得盼其回家已久的幼子，尽管已经连续30多天加班加点地工作，她仍主动请缨留守一线，直至将最后一封信件移交督察组。