齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 贺云龙 孔雪婷
“谢谢，太感谢了，不然光补办各种证件我也得忙活一阵子。这面锦旗表达我的谢意，请你们务必收下！”这是齐鲁晚报·齐鲁壹点记者采访时发生在临沂瑞和物业管
理有限公司高铁项目部（以下简称项目部）服务中心里的一幕，市民陈先生乘坐高铁时，不慎将钱包落在出站口，被物业工作人员及时送回。以连钊为代表的工作人
员以诚心换真心，做好临沂北站乘客的贴心人。
保持本色
他真诚为旅客服务
日常工作中，因贴心服务受到乘客夸赞的事情，在项目部屡见不鲜。这样致谢的锦旗挂满了项目经理连钊办公室，“有丢身份证，丢钱包的，还有一些贵重物品遗失
的、我们几经辗转联系到失主并归还，他们对我们亲切服务和严谨的工作态度表示认可。”连钊说。
连钊是一名退役军人，但时刻展现着军人退役不褪色的本质。在部队服役期间，他荣获嘉奖两次，优秀士兵两次。怀揣着满腔的热情，回到地方工作后，作为高铁物
业人，他牢记就要为乘客服务的使命，勤勤恳恳、任劳任怨。
项目部成立于2019年8月。成立不久，连钊便调到这里工作。项目部负责对城投集团公司管辖内的临沂北站提供配套物业服务，涉及集团公司管内车站站房、办公场
所，站前广场等物业管理服务。连钊负责服务着高铁站每天1万余人次的过往旅客、17家入驻单位300余名干部职工的服务工作，带领着高铁项目150余名职工在现场
开展工作。
舍己为公
冒险采购防疫物资
2020年1月份，城投集团第一时间成立疫情防控小组，领导干部带头在一线岗位值班，连钊负责疫情防控物资保障。
为采购物资争取宝贵时间。有一天，连钊接到一名业务员的电话，说莒南有一家自产的口罩，还有较大储量，可以满足公司的使用需求。
当时，连钊原计划将妻子和出生仅4个月的孩子送到岳父家去。听到这个消息时，妻子和孩子还在熟睡，他立刻动身前往莒南，完全把要去岳父家的事情忘得一干二
净。
连钊回忆说，“途中妻子打来了电话，说‘以你干工作的态度，我是肯定拦不住的，我很支持你为公司更多的人提供疫情防控的保护，但你也是有家庭的人，希望你
为我们娘俩想一想，也保护保护我们娘俩’。说完妻子挂断了电话，听完这句话的时候，连钊非常难受。
后来被同事们问起时，连钊说：“成年人的身体抵抗力强，但孩子抵抗力弱，我经常游走在药店和医院，感染风险确实比较大，所以就忍痛割爱了。”说完这句话，连钊
笑了。
在这个24岁的大男孩身上，责任、担当和奉献在此熠熠生辉。工夫不负有心人，连钊找到供货商，为项目部的正常运转提供了后勤保障。
除夕值班
在岗位上浏览春晚
在高铁项目上工作，节假日期间，他们大多坚守工作岗位，保障更多的乘客安全回家。
“除夕晚上值班，当时有列车进站，我正在广场巡查，广场上面的大屏幕正在播放春节联欢晚会。这是第一次在工作岗位上看春晚，虽然不能和家人在一起，但是看
到旅客回到临沂愉悦的心情，我的心情得到释怀。”连钊说，高铁物业管理属于后勤保障团队，工作虽然平凡、琐碎，但关系着全体乘客的点点滴滴。
在高铁项目部工作，每天都会遇见各种各样的情况，连钊和同事们都会为乘客解决不同的需求。“春节的一天晚上12点半左右，我带领员工组织常规的巡场，发现在
出站大厅内仍有两名滞留的旅客，他们是从河北到临沂的务工人员，因为不会使用智能手机，在半夜也联系不上单位过来接站的人，十分焦急。”边钊说，了解基本
情况后，他开车把两人送到目的地。
多想办法
困难面前不找借口
连钊所理解的高铁物业管理，就是不管大事小事都要了解、要上心、要处理、要协调。连钊的口碑非常好，大家也都很配合工作。
“连钊在工作中非常认真负责，在大家的眼里，他非常能干，稳扎稳打，在抗击疫情、防汛抗洪、抗击暴风雪的一线，他经常带头冲锋在前。面对瞬息万变的情况，
他经常说‘只向困难想办法，不对困难找借口’。他总是主动发现问题并将问题及时解决，在今年2月份还被临沂市物业管理行业协会评委‘最美物业人’。项目部运营专员王辉说。
连钊用行动感染了项目部所有一线员工。在抗击暴风雪的一线，带队清理出高铁范围内17万余平的路面积雪。在防汛抗洪现场，带队装填3000余个沙袋，排查封堵
隐患风险点20处，累计排查登记职工、旅客上万人次。
物业服务工作应接不暇，现场品质巡检、安全隐患排查、接访接诉，甚至是停车登记、装修跟进、服务协调的最一线，连钊大多亲力亲为。
连钊坦言，工作很辛苦，我最大的感触就是，想要干好服务行业，需要有强大的韧性，能得到乘客的理解，便是对我们工作最大的支持。我相信，以诚心换真心。除
了做好本职工作外，我会努力做临沂北站乘客的贴心人，把项目部管理得跟自己家一样，让大家舒心安心回家。”
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