央广网泉州10月11日消息 “您在办理过程中遇到了什么问题呢？”“觉得工作人员的服务态度怎么样？”……近日，安溪县行政服务中心窗口迎来了一位“特殊人员”，他一边陪同企业负责人办理证照，一边询问其办照体验。
这位“特殊人员”是安溪县市场监督管理局局长许锦斌，他正以普通办事人的身份进行“局长走流程”体验政务服务活动。据了解，根据安溪县《全面开展行政审批“局长走流程”工作实施方案》的工作部署要求，连日来，安溪县市场监督管理局局长许锦斌走进行政服务中心窗口、市场监督管理所窗口，转换角色，变换视角，“沉浸式”体验办事流程。通过线上申请、线下服务窗口办理形式，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“高不高”为标准，全程体验所有办事服务事项，查找行政审批服务堵点，并进行整改提升，打通服务群众“最后一公里”。
体验过程中，许锦斌以普通工作人员的身份与窗口工作人员进行交流学习，对所办事项应提供的材料与相关惠民政策进行认真咨询，详细了解办事群众从申请要件、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等各项工作细节，并体验相关业务办理的全流程、各环节，以此查找经办服务中的存在的问题。
“走流程”过程中，许锦斌发现，企业开办部分环节时间节点存在延迟，企业名称自主申报没有实现数据即时交换，影响企业申请速度；群众渴望个体工商户注册、变更、注销登记等6个行政许可服务事项承诺时限进一步压缩。
安溪县市监局的“走流程”不追求轰轰烈烈的过程，而是紧盯着实实在在的效果，对做好事后结果运用制订规范化要求。许锦斌在每次工作结束后，对发现的问题或相关需求，能够立行立改的立即整改，不能立行立改的，就制定整改计划，明确具体对策措施及完成时限，并适时开展整改“回头看”，确保整改到位。
针对体验过程中遇到的不便民问题，安溪县市监局局长许锦斌及时与企业开办环节的有关部门沟通，优化申请流程，相关部门接收到企业开办信息共享系统推送的数据后，在规定的时间内办结。同时加强与申请人的沟通联系，对第一次申报没有通过企业名称申请，除了在系统上详细写明没有通过原因，还主动电话联系当事人，帮忙查询其提供的其它企业名称，提高企业名称申报通过率。
从发现线索到定位“靶心”，确定解决办法，安溪县市监局以依法办理为前提，以群众满意为目标，进一步优化办事流程，压缩办理时间，力争把每项行政许可办理事项做到审批流程最短、审批环节最简、审批速度最快，以高效便捷的服务赢得商户信赖，提升市民群众满意度。
其中，涉及个体工商户、农民专业合作社、个人独资企业登记注册服务事项承诺时限均压缩为即办；药品经营许可核发、换证办由6个工作日压缩为5个工作日；食品经营许可核发由6个工作日压缩为5个工作日。
解决好人民群众最关心最直接最现实最期盼的问题，没有终点站，只有连续不断的新起点。据了解，安溪县市监局不断优化营商环境，助推市场主体迅猛发展，今年来已为5051户企业提供企业开办服务，比去年同期增长21.21%。
下一步，安溪县市场监管局将以“局长走流程”活动为契机，坚持“走出去”做决策，找准服务群众最后一公里的“堵点”，以更有针对性的举措，使服务更优质、更贴心、更便捷，使工作部署更接地气、更合民意。(杨文剑)